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Práctica 10

POR NUESTROS DERECHOS

Actividad 1

• Indique a sus alumnos lo que harán en
esta práctica.
• Deles tiempo para que exploren las
imágenes.
• Pídales que describan las ilustraciones e
imaginen lo que sucede en ellas.
• Ayúdeles a decidir qué casos merecen una
queja del cliente y que basen sus puntos
de vista en razones.
• Remítase a la pista 60 y utilice los recursos
visuales en apoyo a sus estrategias de
enseñanza.

Actividad 2

• Aliente a sus alumnos a que piensen en
las ocasiones en que han tenido que
quejarse de un producto.
• Ofrezca un modelo de la actividad
comenzando por un ejemplo propio.
• Pídales que hablen de las soluciones que
sugirieron o que el vendedor propuso.

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